Na Pátria Amada busca-se oferecer aos clientes a melhor experiência de compra possível. Para garantir transparência e clareza, foi estabelecida a seguinte Política de Trocas e Devoluções, alinhada com as normas e regulamentações do mercado nacional brasileiro:
CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Essa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
POLÍTICA DE TROCA
2.1. O prazo de troca são de trinta (30) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto para entrar em contato com a empresa e solicitar a troca (Art. 26 do CDC).
2.2. As peças devem estar devidamente etiquetadas e não devem apresentar marcas de uso.
TROCA POR DEFEITO
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação o prazo de troca são de trinta (30) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto para entrar em contato com a empresa e solicitar a troca (Art. 26 do CDC).
3.2. Em caso de escolha pela troca, o cliente deverá encaminhar a peça através de uma Logística Reversa (sem custo) indo até a agência dos Correios mais próxima em até 7 dias corridos (validade do código).
3.3. O prazo de postagem da Logística Reversa (sem custo) são de sete (7) dias corridos contados a partir da data de envio do código de postagem.
3.4. Se constatado defeito pelo setor de análise, a troca poderá ser feita por um novo produto igual ao adquirido (em caso de disponibilidade do produto) ou crédito na loja para nova compra ou reembolso total do valor pago.
3.5. Os custos de frete serão por conta da loja.
TROCA POR DEMAIS MOTIVOS
4.1. São realizadas trocas por motivos de: cor, modelo, tamanho, preferência de peça, insatisfação ou erro do cliente dentro do prazo de trinta (30) dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido para entrar em contato com a empresa e solicitar a troca (Art. 26 do CDC).
4.2. Em caso de escolha pela troca, o cliente deverá encaminhar a peça através de uma Logística Reversa (sem custo) indo até a agência dos Correios mais próxima em até 7 dias corridos (validade do código).
4.3. O cliente deve encaminhar a peça via Correios, informar o código de rastreio.
4.4. O prazo de postagem da Logística Reversa (sem custo) são de sete (7) dias corridos contados a partir da data de envio do código de postagem.
4.5. Após o recebimento da peça, o setor de análise avaliará o estado da mesma. As peças devem estar devidamente etiquetadas e sem apresentar marcas de uso.
4.6. O custo de reenvio da peça será por conta da loja.
4.7. O custo de envio de uma segunda troca será por conta do cliente, confirmado através de uma foto do comprovante de postagem nos Correios e informação do código de rastreio.
TROCA APÓS RETIRADA EM LOJA FÍSICA
5.1. Ao optar pela retirada em loja, o cliente tem a oportunidade de verificar o pedido no momento da retirada.
5.2. Por isso, a conferência deve ser feita no ato, antes de sair da loja.
5.3. Nessa modalidade, não se aplica o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), pois a compra é finalizada presencialmente, com inspeção imediata da peça.
5.4. Assim, não é possível solicitar a devolução, sendo permitida apenas a troca do produto, conforme as seguintes condições:
5.4. 1. A troca deve ser realizada exclusivamente na loja física em que o pedido foi retirado.
5.4. 2. O prazo de troca são de trinta (30) dias corridos contados a partir da retirada.
5.4. 3. O produto não deve apresentar marcas uso, deve estar com etiqueta afixada e acompanhado do comprovante de compra.
VALE-TROCA
6.1. No momento da solicitação de troca, a cliente poderá escolher entre realizar a troca imediata por outro produto disponível ou optar pela emissão de um vale-troca, para utilização futura.
6.2. A opção pelo vale-troca é indicada nos casos em que a cliente prefere não escolher uma peça no mesmo momento, ficando livre para utilizar o crédito posteriormente, observadas as condições e prazos estabelecidos nesta política e no Código de Defesa do Consumidor.
6.3. Após a escolha pelo vale-troca, passam a valer as condições descritas nos tópicos abaixo, incluindo análise do produto devolvido, valor do crédito e prazo de utilização.
6.4. A emissão do vale-troca ocorre somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da análise das condições da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
6.5. As peças devem estar devidamente etiquetadas e sem apresentar marcas de uso.
6.6. O valor do vale-troca corresponde exclusivamente ao valor pago pelos produtos, não incluindo o valor do frete.
6.7. Em compras realizadas com cupons ou descontos promocionais, o valor do vale-troca será considerado de forma proporcional aos itens trocados.
6.8. O vale-troca terá validade de 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data de emissão, e poderá ser utilizado exclusivamente em nosso site.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
7.1. O cliente tem um prazo de sete (7) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto para entrar em contato com a empresa e solicitar a devolução de uma compra, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
7.2. Em caso de escolha pela devolução, o cliente deverá encaminhar a peça através de uma Logística Reversa (sem custo) indo até a agência dos Correios mais próxima em até 7 dias corridos (validade do código).
7.3. O prazo de postagem da Logística Reversa (sem custo) são de sete (7) dias corridos contados a partir data de envio do código de postagem.
7.4. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo de sete (7) dias corridos, o direito de devolução e arrependimento é perdido, sendo possível apenas efetuar a troca.
7.5. As peças devem estar devidamente etiquetadas e sem apresentar marcas de uso.
7.6. Após o recebimento da peça, o setor de análise avaliará o estado da mesma e realizará o estorno do valor pago pelo cliente.
DEVOLUÇÕES COM PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO
8.1. Para pedidos realizados com cartão de crédito, a operadora de cartão de crédito pode levar até 90 dias para creditar o valor na fatura do cliente, embora isso possa ocorrer antes.
RESPONSABILIDADE DA PÁTRIA AMADA
9.1. A Pátria Amada garante que todas as políticas de troca e devolução estão em conformidade com as leis de proteção ao consumidor.
9.2. A equipe da Pátria Amada está comprometida em realizar análises justas e imparciais de todas as peças devolvidas, garantindo a satisfação do cliente.
COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES
10.1. A Pátria Amada se compromete a fornecer informações claras e precisas sobre os procedimentos de troca e devolução aos clientes.
10.2. O cliente deve entrar em contato com a Pátria Amada imediatamente em caso de problemas com uma peça adquirida.
Estes termos de troca e devolução refletem as políticas atualizadas da Pátria Amada e estabelecem os direitos e responsabilidades tanto da empresa quanto dos clientes em relação a trocas e devoluções de produtos. Qualquer disputa ou discordância será tratada de acordo com as leis de proteção ao consumidor em vigor. A Pátria Amada está comprometida em cumprir rigorosamente esses termos para garantir a satisfação dos clientes e a conformidade legal.
CONTATO
Serviço de Atendimento ao Cliente Pátria Amada
WhatsApp: +55 22 99241-1108
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00
