Na Pátria Amada busca-se oferecer aos clientes a melhor experiência de compra possível. Para garantir transparência e clareza, foi estabelecida a seguinte Política de Trocas e Devoluções, alinhada com as normas e regulamentações do mercado nacional brasileiro:
CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Essa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
POLÍTICA DE TROCA
2.1. O prazo de troca são de trinta (30) dias corridos contando a data de entrega do produto para entrar em contato com a empresa e solicitar a troca (Art. 26 do CDC).
2.2. As peças devem estar devidamente etiquetadas e não devem apresentar marcas de uso.
2.3. Os clientes da loja online Pátria Amada têm a opção de realizar trocas nas lojas físicas.
TROCA POR DEFEITO
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação o prazo de troca são de trinta (30) dias corridos contando a data de entrega do produto para entrar em contato com a empresa e solicitar a troca (Art. 26 do CDC).
3.2. Se constatado defeito pelo setor de análise, a troca poderá ser feita por um novo produto igual ao adquirido (em caso de disponibilidade do produto) ou crédito na loja para nova compra ou reembolso total do valor pago.
3.3. Os custos de frete serão por conta da loja.
TROCA POR DEMAIS MOTIVOS
4.1. São realizadas trocas por motivos de: cor, modelo, tamanho, preferência de peça, insatisfação ou erro do cliente dentro do prazo de trinta (30) dias corridos contando a data de entrega do pedido para entrar em contato com a empresa e solicitar a troca (Art. 26 do CDC).
4.2. O custo do frete de envio será de responsabilidade da loja em até sete (7) dias corridos contando a data de entrega do produto. Após esse prazo o custo do frete de envio será de responsabilidade do cliente.
4.3. O cliente deve encaminhar a peça via Correios, informar o código de rastreio e enviar uma foto da nota que comprove o envio.
4.4. Após o recebimento da peça, o setor de análise avaliará o estado da mesma. As peças devem estar devidamente etiquetadas e sem apresentar marcas de uso.
4.5. O custo de reenvio da peça será por conta da loja.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
5.1. Peças em promoção (exceto em caso de defeito).
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
6.1. O cliente tem um prazo de sete (7) dias corridos contando a data de entrega do produto para entrar em contato com a empresa e solicitar a devolução de uma compra, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
6.2. Em caso de escolha pela devolução, o cliente deverá encaminhar a peça através de uma Logística Reversa (sem custo) indo até a agência dos Correios mais próxima.
6.3. As peças devem estar devidamente etiquetadas e sem apresentar marcas de uso.
6.4. Após o recebimento da peça, o setor de análise avaliará o estado da mesma e realizará o estorno do valor pago pela cliente.
DEVOLUÇÕES COM PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO
7.1. Para pedidos realizados com cartão de crédito, a operadora de cartão de crédito pode levar até 90 dias para creditar o valor na fatura do cliente, embora isso possa ocorrer antes.
RESPONSABILIDADE DA PÁTRIA AMADA
8.1. A Pátria Amada garante que todas as políticas de troca e devolução estão em conformidade com as leis de proteção ao consumidor.
8.2. A equipe da Pátria Amada está comprometida em realizar análises justas e imparciais de todas as peças devolvidas, garantindo a satisfação do cliente.
COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES
9.1. A Pátria Amada se compromete a fornecer informações claras e precisas sobre os procedimentos de troca e devolução aos clientes.
9.2. O cliente deve entrar em contato com a Pátria Amada imediatamente em caso de problemas com uma peça adquirida.
Estes termos de troca e devolução refletem as políticas atualizadas da Pátria Amada e estabelecem os direitos e responsabilidades tanto da empresa quanto dos clientes em relação a trocas e devoluções de produtos. Qualquer disputa ou discordância será tratada de acordo com as leis de proteção ao consumidor em vigor. A Pátria Amada está comprometida em cumprir rigorosamente esses termos para garantir a satisfação dos clientes e a conformidade legal.
CONTATO
Serviço de Atendimento ao Cliente Pátria Amada
WhatsApp: +55 22 99241-1108
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00
